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安康市人民醫院醫保窗口榮獲省級醫保系統首批“優質服務示范窗口”稱號

發布時間:2022-04-11 新聞來源:安康市人民醫院
4月8日,安康市人民醫院醫保窗口被陜西省醫療保障局評為2021年度全省醫療保障系統首批“優質服務示范窗口單位”。副市長王廷棟為安康市人民醫院頒發榮譽牌匾,市醫療保障局局長鄺賢君,市人民醫院院長蔣開夫出席授牌儀式。

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近年來,安康市人民醫院始終秉承“以人民為中心”的發展理念,認真貫徹執行醫保政策,充分履行醫保定點醫療機構工作職責,持續強化管理、優化服務,醫保工作質量穩步提升。

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醫院采取多種形式不斷提升醫保窗口服務水平。“一站式服務提效率”,在全市率先將醫保窗口與住院院收費處合署辦公,規范結算報銷,持續優化報銷流程,實現“一站式結算”,極大縮短了患者結算等候時間;“專設一個咨詢窗口解民憂”,為了給患者提供方便快捷的醫保咨詢途徑,專門開設了一個醫保咨詢窗口及投訴熱線,并安排專人負責接待。醫保咨詢員遵循“傾聽、關注、專業、真誠”的服務宗旨,及時為群眾解疑釋難。這不僅解決了群眾咨詢難的問題,也進一步暢通了渠道,讓群眾及時了解新的政策和規定,并妥善處理各種問題;“政策宣傳多樣化”,醫院創新工作思路定期開展“醫保政策大講堂”活動,對醫務人員進行醫保政策培訓,進一步提高醫務人員對醫保工作的認識,加深對相關醫保政策的理解,增強做好醫保工作的責任感及違規違法防范意識,提高臨床服務水平。通過宣傳欄、微信、網絡廣泛宣傳醫保政策,讓患者進一步了解醫保政策、辦事流程等問題,不僅有效縮短了窗口業務辦理時間,提高了工作效率,也讓廣大患者對醫保政策有了直觀的了解和認識,取得了良好的宣傳效果。安康市人民醫院多措并舉,努力展現“小窗口大服務”的形象,切實提升了患者的幸福感和滿意度。


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